FAQ Item Title
Was soll ich tun, wenn meine Teile beschädigt angekommen sind?
CutWise steht für die Qualität jedes einzelnen Teils, das wir produzieren. Sollten Ihre Teile beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 2 Wochen nach der Lieferung unser Support-Team und senden Sie Fotos des Schadens mit. Sobald wir den Schaden bestätigt haben, fertigen wir die Ersatzteile kostenlos neu an. Falls Sie die Bestellung nicht mehr benötigen, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag.
Schaden dokumentieren
Machen Sie klare Fotos der beschädigten Teile und der Verpackung, bevor Sie etwas entsorgen.
Innerhalb von 2 Wochen kontaktieren
Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail und senden Sie Ihre Bestellnummer sowie die Fotos mit. Wir prüfen und bestätigen Ihren Anspruch.
Neue Teile oder volle Rückerstattung
Nach Bestätigung fertigen wir Ihre Teile kostenlos neu an oder erstatten den vollständigen Betrag, falls Sie die Bestellung nicht mehr benötigen.
2-wöchige Meldefrist
Sie haben 2 Wochen ab Lieferung Zeit, beschädigte Teile zu melden. Nach Bestätigung fertigen wir die Teile kostenlos neu an oder erstatten Ihnen den vollständigen Betrag – ganz nach Ihrer Wahl.
5 einfache Schritte
Vom freigegebenen Angebot zur Produktion in wenigen Minuten
Angebot prüfen
Öffnen Sie Ihr gespeichertes Angebot und prüfen Sie Teile, Mengen und Spezifikationen.
In den Warenkorb legen
Klicken Sie auf „Jetzt bestellen“, um Ihr freigegebenes Angebot in den Warenkorb zu übernehmen.
Versand auswählen
Wählen Sie Standard- oder Expressversand und sehen Sie das voraussichtliche Lieferdatum.
Sichere Zahlung
Bezahlen Sie per Kreditkarte oder Rechnung. Alle Transaktionen sind verschlüsselt.
Bestellung bestätigt
Erhalten Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail und verfolgen Sie die Produktion in Echtzeit.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Angebot prüfen
Melden Sie sich in Ihrem CutWise-Konto an und öffnen Sie den Bereich „Meine Angebote“. Wählen Sie das Angebot aus, das Sie bestellen möchten, und prüfen Sie alle Details sorgfältig.
- Geometrie und Abmessungen der Teile überprüfen
- Material und Oberflächenbearbeitung bestätigen
- Menge und Stückpreis kontrollieren
Wichtig: Angebote sind nur 1 Tag gültig. Falls Ihr Angebot abgelaufen ist, laden Sie Ihre Datei einfach erneut hoch, um einen aktuellen Preis zu erhalten.
Zur Kasse gehen
Wenn Sie mit den Angebotsdetails zufrieden sind, klicken Sie auf „Jetzt bestellen“, um zur Kasse zu gelangen.
- Weitere Teile hinzufügen oder die Bestellung vor dem Abschluss ändern
- Mengen direkt im Checkout anpassen
- Die vollständige Preisübersicht vor der Bestellung prüfen
Versand auswählen
Geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie die gewünschte Versandoption. Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem gewählten Service ab.
- Standardversand: 7–14 Werktage
- Expressversand: 3–5 Werktage (abhängig vom Zielland)
- Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und angezeigt
Sichere Zahlung
Bezahlen Sie sicher mit iDEAL, PayPal, Kredit-/Debitkarte, Bancontact, Pay By Bank, EPS oder SEPA-Überweisung – inklusive automatischem 2-%-Rabatt. Geprüfte Geschäftskunden können auf Rechnung bestellen.
- iDEAL, PayPal, Kredit-/Debitkarte, Bancontact und mehr
- 2 % Rabatt auf alle Online-Zahlungsmethoden
- SSL-verschlüsselter Checkout
Bestellung bestätigt
Nach der Zahlung geht Ihre Bestellung sofort in die Produktion. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum.
- Bestätigungs-E-Mail wird sofort versendet
- Produktionsstatus in Echtzeit im Dashboard
- Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgungslink
- Rechnung und Lieferschein zum Download verfügbar
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kundenservice (Mo - Fr, 08:00 - 17:00)
